이 회사는 2010년에 시작하여 2011년에 바르셀로나에 설립된 서비스로서의 소프트웨어 회사입니다. 자연어 처리에 특히 중점을 둔 이 회사는 비전문가를 위한 비정형 데이터 구조화 전문 기업입니다.
강력하면서도 사용자 친화적인 대시보드와 분석가 팀 덕분에 이 서비스는 소셜 데이터에 대한 성공적인 경험을 제공합니다.
웹 스크래핑부터 옴니채널 기능과 텍스트 강화 기능을 갖춘 컨택 센터 지원까지, 새로운 빅 데이터 시대를 위한 소셜 리스닝 서비스와 도구를 제공합니다.
차별화 요소
– 스파이더: 소프트웨어에는 facebook.com, instagram.com, tiktok.com 및 linkedin.com에서 검색할 수 있는 스파이더가 내장되어 있어 이러한 소셜 네트워크 API의 현재 제한을 피하고 모든 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 다른 고객에게도 애드혹 스크래핑 서비스를 제공합니다.
– 큐레이션: 각 고객에게는 검색 쿼리 관리 및 데이터 정리를 담당하는 전담 데이터 분석가가 제공됩니다. 이를 통해 고객의 전문 지식 수준에 관계없이 데이터 품질을 일관되게 높게 유지할 수 있습니다. 실제로 대부분의 고객은 쿼리조차 보고 싶지 않아서 전문가 팀에 위임하고 데이터 품질에 대해 안심하고 있습니다.
– 지원: 데이터 큐레이터는 각 고객에게 직접 배정된 지원 담당자이므로 고객은 항상 자신의 계정에 대한 모든 것을 정확히 알고 있으며 이메일, 채팅 또는 전화로 자신의 시간대에 연락할 수 있는 담당자를 배정받게 됩니다.
– 서비스: 아마도 고객의 지식을 활용하여 다음을 수행하는 자체 데이터 분석가 팀을 보유한 유일한 소셜 리스닝 도구 일 것입니다.
필요한 정성적 보고서를 생성할 수 있습니다. 때로는 이들을 고용하는 대행사도 저렴하고 높은 분석 품질을 제공하기 때문에 보고서를 고용하기도 합니다.
제품
– 주요 제품: 대시보드: 비전문가도 쉽게 사용할 수 있는 분석 도구로, 실시간 데이터를 제공합니다.
– 보조 제품: TV 화면의 비보조 KPI를 위한 스트림, 인기도에 따른 순위 사이트, Zendesk와 같은 티켓팅 서비스에 대한 커넥터, 소유 채널 전용의 저렴한 ‘소셜 플러스’ 출시 예정 제품 등입니다.
– 자동화된 감정, 언어, 성별, 영향력 및 카테고리 할당.
– 템플릿에 기반한 자동화된 알림 및 보고서를 통해 사용자의 요구 사항을 맞춤 설정할 수 있습니다.
– 대시보드에 새로운 멘션을 추가할 수 있는 고급 인덱싱 기능.
– 만족도 설문조사, 포커스 그룹 또는 인터뷰 결과, 고객 기록(CRM), 인시던트 기록(헬프 데스크), 기업 이메일 등 모든 유형의 소스에서 고객 개인 데이터를 쉽게 추가할 수 있습니다.
