AI 기반 고객 매출 운영 및 고객 경험(CX) 플랫폼

35년의 운영 역사를 자랑하는 인도 기반의 유서 깊은 고객 수익 운영 플랫폼을 인수할 기회가 있습니다. 이 회사는 인도 및 해외의 기업 고객들에게 매출 창출형 고객 운영 서비스(영업, 리드 생성, 지원, 채권 회수 및 백오피스/KPO 서비스)를 제공하며, 자체 개발한 AI 기술을 통해 서비스 역량을 지속적으로 강화하고 있습니다. 850명의 전문 상담원을 포함한 1,100명 이상의 인력이 4개의 운영 센터(약 990석)에서 근무하고 있으며, 주요 센터의 가동률은 90~100% 수준이며 향후 추가 확장을 위한 여력이 확보되어 있습니다.

• 매출의 약 32.5%
• 판매 및 잠재 고객 발굴: 약 28%
• 고객 지원: 약 24%
• 채권 회수 및 규정 준수: 약 15%
• 음성 및 디지털 채널을 아우르는 인바운드/아웃바운드 배송 통합

• 3년 이상 지속된 파트너십을 통한 매출의 60%
• 기존 기업 고객 4곳(>, 5년) ≈ 매출의 43%
• 급속히 성장 중인 고객사 3곳 (설립 3~5년 차) ≈ 17%
• 주요 서비스 분야: 국제/KPO, 퍼스널 케어, 부동산, 소비재, 핀테크/금융 서비스, 헬스케어

• 자체 개발한 사내 AI 고객 경험 플랫폼
• 대규모 AI 자동 전화 발신
• 컨택트 센터 워크플로우 자동화
• 실시간 감정 분석 및 품질 인텔리전스를 기반으로 한 옴니채널 배송

• 이용률이 약 50%인 국내선 터미널 = 즉각적인 좌석 확보 가능
• AI 기반 서비스 및 플랫폼 라이선싱
• 높은 고객 유지율을 바탕으로 한 엔터프라이즈 계정 확대