확립된 컨택 센터 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 플랫폼

25년 동안 검증된 실적을 보유한 아르헨티나를 대표하는 컨택 센터 및 고객 경험 플랫폼입니다. 이 기업은 오랜 기간 쌓아온 우량 고객과의 관계, 매우 안정적인 인력, 첨단 기술 인프라, 그리고 탄탄한 재무 실적을 겸비하고 있어, 성장세를 보이는 고객 참여 및 아웃소싱 분야에 투자 기회를 모색하는 전략적 및 재무적 투자자들에게 매력적인 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다.

이 회사는 약 900개의 상담 창구를 수용할 수 있는 확장 가능한 24시간 연중무휴 서비스 플랫폼을 운영하고 있으며, 1,100명 이상의 고객 서비스 상담원과 200명의 행정 전문가를 포함해 총 1,300명 이상의 직원이 근무하고 있습니다. 이 기업은 탁월한 인력 안정성을 바탕으로 사업적 이점을 누리고 있으며, 직원들의 평균 근속 기간은 업계 기준치를 상당히 상회합니다.

투자 하이라이트

• 고객 경험 및 컨택 센터 운영 분야에서 25년간 입증된 실적을 보유하고 있습니다.
• 아르헨티나와 라틴 아메리카 전역에서 20~25년간의 업계 전문 지식을 갖춘 유능하고 경험이 풍부한 경영진으로, 북미 기업을 대상으로 한 광범위한 업무 경험도 보유하고 있습니다.
• 약 900개의 상시 근무 직위를 갖춘, 확장 가능한 연중무휴 운영 모델.
• 상담원의 평균 근속 기간은 6년, 행정 직원의 평균 근속 기간은 12년으로, 인력의 안정성이 매우 높습니다.
• 노동 관련 소송 이력이 없습니다.
• 부채가 없는 대차대조표와 견실한 재무 상태.
• 세무 및 규제상 문제가 없으며, 아르헨티나 당국의 규정을 철저히 준수하고 있습니다.
• 2024년까지의 국제 세무 보고를 완료했습니다.
• 2024년까지 세계 4대 회계법인 중 한 곳에서 감사를 받았습니다.
• 약 8~10% 수준의 안정적인 EBITDA 마진.
• 다양한 계약 구조와 오랜 기간 협력해 온 우량 통신사 고객들을 바탕으로 다각화된 수익 기반을 확보하고 있습니다.
• 다양한 광섬유 연결망, 이중화된 전원 시스템, 현장 발전기, 배터리 백업 시설, 그리고 국제 표준에 부합하는 보안 및 화재 방지 시스템을 갖춘 엔터프라이즈급 인프라.
• 챗봇 개발 및 자동화 기술을 비롯한 AI 기반 고객 참여 솔루션에 주력하는 전담 혁신 연구소.

전략적 기회

이 회사는 국내 시장에서 신뢰할 수 있는 아웃소싱 파트너로 입지를 다졌으며, 현재 매력적인 시장 동향과 유리한 운영 경제성을 바탕으로 주로 국내 고객으로부터 매출을 창출하고 있다. 이 플랫폼은 향후 국제 고객 서비스, 디지털 아웃소싱, AI 기반 비즈니스 프로세스 서비스 분야로의 확장을 위한 중요한 기회를 제공합니다.

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