CX, EX, UX 및 DX 전반에 걸친 통합 MX 솔루션의 선두주자

이 회사는 직원 경험(EX), 고객 경험(CX), 사용자 경험(UX), 디지털 경험(DX)을 일관된 멀티 경험(MX) 모델로 통합하여 통합 경험 솔루션을 제공하는 선도업체로 인정받고 있습니다. 기존의 콜센터 서비스를 뛰어넘어 최고 수준의 인재, 첨단 기술 플랫폼, 심층 분석을 기반으로 하는 다양하고 혁신적인 솔루션을 제공하여 고객과 직원 여정 전반의 모든 상호작용을 최적화합니다.

100% 직원 소유 구조로 회사 성과와 직원 복지를 밀접하게 연계하는 것이 이 회사를 차별화하는 요소입니다. 이 소유권 모델은 책임감, 품질, 장기적인 투자 문화를 조성합니다. 리더십 역할의 90% 이상을 내부에서 채우고 있는 이 회사는 에이전트가 고객사 브랜드뿐만 아니라 자신의 브랜드도 진정성과 헌신으로 대표할 수 있도록 합니다.

특히 통신 부문에서 주요 고객과 오랜 관계를 유지하고 있으며, 최대 고객이 전체 매출의 40%를 차지하고 있습니다. 기술적으로는 대화 시뮬레이션, 실시간 악센트 번역, 자동화된 품질 보증과 같은 AI 기반 도구를 통해 혁신의 선두에 서 있습니다. 이 회사의 성장 전략은 핵심 업종에서의 입지 강화, 운영 효율성 유지, 온쇼어, 근해, 역외 역량을 결합한 글로벌 제공 모델을 통한 확장에 중점을 두고 있습니다. 이러한 강점을 바탕으로 회사는 새로운 소유주 아래에서 다음 성장 단계로 진입할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.

서비스 대상 산업:

• 자동차, 금융, 은행 및 자산 관리, 교육 및 학생 대출, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 공공 부문, 소매업, 기술, 통신, 여행 및 운송, 관광.

제공되는 서비스:

• 고객 관리
• 영업 서비스
• 사기 및 분쟁 관리
• 백오피스 지원
• 옴니채널 기능

인원 수:

• 10000 FTE

지리:

• 미국 본사, 자메이카, 남아공, 중남미 지사

재무:

• 매출: 4억 달러
• EBITDA: $50M